administratorDokonując zakupów w sklepie internetowym, warto wiedzieć, jakie mamy prawa. Ustawa o prawach konsumenta wyraźnie mówi, że każdy klient może zwrócić zakupiony towar, ale czy dotyczy ono także towarów indywidualnych? Tego dowiecie się z poniższego artykułu.
Prawo e-commerce
Według ustawy o ochronie praw konsumenta, kupujący może do 14 dni od otrzymania przesyłki zwrócić towar bez podania przyczyny. Musi on wtedy odesłać towar na własny koszt, a wtedy sklep ma dwa tygodnie na zwrot pieniędzy za produkt i koszt pierwszej wysyłki. Pieniądze zwracane są w taki sam sposób jak płatność przy zakupie. Jeśli klient zapłacił przelewem, to zwrot zostanie wysłany na konto klienta. Bardzo ważne jest to, że towar nie może być używany, ale klient ma prawo do obejrzenia go i sprawdzenia, dlatego nie musi on być w oryginalnym opakowaniu. Jeśli na zakupionym towarze sprzedawca doszuka się śladów użytkowania, może zażądać od klienta pokrycia strat.
Produkty indywidualne
Są jednak przypadki, w których konsument nie ma prawa do zwrotu towaru lub traci takie prawo. Odstąpieniu od umowy nie podlegają towary, które zostały przygotowane indywidualnie. Jeżeli zakupiony towar jest nieprefabrykowany, czyli taki, który jest produkowany na zamówienie klienta, nie będzie on podlegał zwrotowi. Inaczej wygląda to w przypadku sprowadzenia towaru na zamówienie, gdzie klient ma możliwość odstąpienia od umowy. Jeżeli natomiast sprzedawca wyśle zamówienie klienta do fabryki, która wyprodukuje dany towar, nie będzie możliwości zwrotu, nawet jeśli będzie on standardowy i nie będzie posiadał indywidualnych cech.
Brak możliwości zwrotu towaru nie dotyczy produktów indywidualnych, czyli takiego produktu, którego cechy określa klient, np. inna długość lub kolor niż ten ogólnie dostępny. Jeśli kupujący będzie chciał zamieścić indywidualne oznaczenia, jak np. własne zdjęcie, logo, czy inicjały, nie będzie mógł odstąpić od towaru. Dlatego warto wiedzieć, że zamawiając kubek lub koszulkę z wydrukowanym zdjęciem, nie będzie możliwości zwrotu.
Problemy ze zwrotem produktu? A może kłopotliwy klient, domagający się możliwości zwrotu towaru w sytuacji, gdy prawo stanowi inaczej? Skorzystaj z pomocy prawnika – https://jwms.pl/specjalizacje/wlasnosc-intelektualna-i-it/.
