administratorOstatnimi czasy wielką karierę w marketingu internetowym zrobiło podejście omnichannel. Czym jest i jak zmieniło branżę e-commerce? Postaramy się odpowiedzieć w tym wpisie. Warto wyjść od zdefiniowania samego pojęcia.
Omnichannel to wielokanałowość sprzedaży, czyli zapewnienie Klientowi spójnego doświadczenia zakupowego, niezależnie od tego, czy zdecyduje się na zakupy w punkcie stacjonarnym, w e-sklepie czy za pośrednictwem dedykowanej aplikacji. Omnichannel nie poprzestaje na założeniu zwiększania liczby dostępnych kanałów, ale postuluje dodatkowo ich ścisłą integrację. Według różnych badań rynkowych ponad 50% Klientów kupuje produkty tej samej firmy za pośrednictwem różnych kanałów, dlatego aby wykształcić w nich przywiązanie i lojalność wobec marki, warto do nich kierować spójny przekaz. Konsumenci bowiem bardzo negatywnie oceniają takie praktyki, jak zróżnicowanie cen w zależności od kanału sprzedaży czy brak możliwości zwrotu towaru zakupionego w sieci do najbliższego sklepu stacjonarnego.
Omnichannel – korzyści dla przedsiębiorcy
Przedsiębiorcy, którzy zdecydują się na wdrożenie omnichannel, mogą liczyć na spore korzyści. Dzieje się tak zwłaszcza dlatego, że podejście to wciąż nie jest w Polsce – w przeciwieństwie do Europy Zachodniej – szeroko rozpowszechnione. Wymienia się tu najczęściej wzrost przychodów oraz wzrost lojalności Klientów. Dlatego też jeśli jeszcze nie masz spójnych strategii lojalnościowych offline-online bądź też nie aktualizujesz stanów magazynowych swoim e-sklepie – najwyższy czas to zmienić!
Omnichannel a klientocentryzm
Wdrożenie strategii omnichannel wiążę się ze zmianą optyki biznesowej i przyjęciem perspektywy Klienta. Zamiast koncentrować się głównie na sprzedaży, warto w centrum zainteresowania postawić Klienta i jego potrzeby, co można osiągnąć przez integrację kanałów sprzedaży wzbogaconą o rozbudowane działania z obszaru analityki webowej, pozwalające lepiej poznać nawyki zakupowe potencjalnych Klientów.
Chcesz wiedzieć więcej o omnichannel? Zapraszamy na stronę https://midero.pl/produkty/omnichannel-commerce/.
